수동 인시던트 생성 폼
### 필수 필드 **제목(Title)** * 인시던트의 간결한 요약 (예: "프로덕션의 API Gateway 503 오류") * 인시던트 목록과 알림에 표시됨 * AI 에이전트가 인시던트 범위를 이해하는 데 사용됨 **설명(Description)** * 발생 중인 상황에 대한 상세 컨텍스트 * 관찰 가능한 증상 및 고객 영향 * 알려진 경우 이벤트 타임라인 * 이미 시도한 초기 문제 해결 단계 * `@`를 사용하여 특정 에이전트 언급 (예: `@alex`, `@tony`) — 조사를 안내하는 데 사용 **첨부 파일(Attachments)** (선택사항) * 설명 옆의 **Attach** 버튼을 클릭하거나 파일을 폼에 드래그 & 드롭 * 클립보드에서 이미지를 붙여넣을 수도 있음 * 스크린샷, 로그 파일, 오류 내보내기, 기타 지원 증거 첨부 * **제한**: 파일당 최대 5개, 각 25MB * 첨부된 파일은 조사 중 AI 에이전트가 사용할 수 있어, 근본 원인을 더 빠르게 식별하는 추가 컨텍스트를 제공함 **심각도(Severity)** * `Critical`: 전체 서비스 중단, 데이터 손실, 또는 보안 침해 * `High`: 주요 기능 저하, 상당한 고객 영향 * `Medium`: 부분적 기능 영향, 임시 해결 방법 가능 * `Low`: 경미한 문제, 최소한의 고객 영향 **영향받은 서비스(Affected Services)** (선택사항) * [토폴로지](/ko/guide/infrastructure/topology) 맵에서 선택 * RCA 에이전트가 조사 범위를 우선순위화하는 데 도움 * 활성화되는 전문 에이전트 결정 * 조사 후 추가 영향이 밝혀지면 업데이트 가능 *** ## 다음에 발생하는 일 저장되면 CloudThinker가 자동으로: 1. **RCA 작업 큐에 추가**: 몇 초 내에 백그라운드에서 AI 조사 시작 2. **에이전트 활성화**: 전문 에이전트([Alex](/ko/guide/agents/alex), [Tony](/ko/guide/agents/tony), [Kai](/ko/guide/agents/kai), [Oliver](/ko/guide/agents/oliver))가 영향받은 서비스를 기반으로 인프라 분석 3. **타임라인 구축**: 가설 추적과 함께 실시간으로 조사 발견 사항 로그 4. **근본 원인 식별**: 구조화된 증거 체인을 이용한 가설 기반 분석 5. **수정 제안**: 영향 및 긴급도에 따라 우선순위가 정해진 실행 가능한 단계 [근본 원인 분석](/ko/guide/incident/root-cause-analysis) 타임라인에서 진행 상황을 추적하세요. 에이전트가 컨텍스트를 수집하고, 가설을 검증하며, 증거 체인을 구축하는 것을 볼 수 있습니다. *** ## 수동 생성과 웹훅 생성 사용 시기 | 시나리오 | 권장 방법 | | ---------------- | ------------------------------------------------ | | 모니터링 플랫폼 알림 | [웹훅 통합](/ko/guide/incident/webhook-integrations) | | 고객 보고 문제 | 수동 로깅 | | RCA 워크플로 테스트 | 수동 로깅 | | 임시 조사 | 수동 로깅 | | 사전적 상태 점검 | 수동 로깅 | | 관찰된 성능 저하 (알림 전) | 수동 로깅 | *** ## 다음 단계