Mọi thứ hiển thị ở đâu
Mỗi mục chỉ xuất hiện nếu vai trò của bạn có thể xem sản phẩm chứa mục đó.
Thẻ nào trên Home không tải được dữ liệu sẽ bị ẩn đi chứ không báo lỗi. Nếu thiếu một thẻ, xem Khắc phục sự cố.
Xử lý những việc cần bạn
1
Mở Home
Nhấn Home trong sidebar, hoặc đăng nhập. Thẻ Needs you hiển thị tối đa bốn mục, yêu cầu mới nhất trước. Không có danh sách tràn: các yêu cầu cũ hơn vẫn nằm trong sản phẩm mà chúng xuất phát, và mỗi yêu cầu sẽ được đẩy lên khi bạn xử lý các yêu cầu mới hơn. Mỗi dòng nêu tên mục, loại yêu cầu và thời gian đã chờ.Trạng thái thành công: bạn thấy thẻ có các dòng, hoặc dòng Nothing is waiting on you. Thẻ trống nghĩa là bạn đã xử lý xong.
2
Mở một mục
Nhấn vào một dòng. Dòng đó mở ra nơi bạn trả lời (xem bảng bên dưới). Hành động của dòng là Review với phê duyệt và quyết định, Open với mọi thứ khác.
3
Trả lời
Với phê duyệt trong chat, thẻ hành động cho biết agent muốn chạy gì. Nhấn Approve, Approve and draft rule (phê duyệt ngay và soạn một rule để các hành động tương tự không hỏi lại), hoặc Decline. Với các mục khác, làm theo cột Việc bạn làm bên dưới.Trạng thái thành công: agent tiếp tục trong cuộc hội thoại, và mục đó rời khỏi Needs you.
Các mục cũ hơn 30 ngày sẽ rời khỏi thẻ. Bản thân công việc vẫn nằm trong sản phẩm gốc.
Đọc thẻ Products
Thẻ Products có một ô cho mỗi sản phẩm mà vai trò của bạn có thể xem: Optimize, Review, Cyber và Resolve. Automation có thẻ riêng, bên dưới. Nhấn vào một ô để mở sản phẩm đó.Kiểm tra các lượt chạy automation hôm nay
Thẻ Automation today liệt kê từng automation được lên lịch hoặc đã chạy hôm nay, kèm số đếm như5 runs · 1 failed. Các dòng làm nổi bật lượt chạy thất bại và lượt chạy đang chờ phê duyệt. Nhấn Manage để mở Automations.
Với những gì cũ hơn hôm nay:
1
Mở danh sách Runs
Nhấn Automations trong sidebar, rồi chọn tab Runs.
2
Mở một lượt chạy
Nhấn vào một lượt chạy để xem chat của nó.Trạng thái thành công: cuộc hội thoại của lượt chạy mở ra, cho thấy agent đã làm gì và mọi hành động vẫn đang chờ phê duyệt.
Phản hồi banner sự cố
Khi có sự cố đang diễn ra, một banner nằm trên mọi thứ khác ở Home và hiển thị tối đa ba sự cố nghiêm trọng nhất. Di chuột qua để mở rộng chồng thẻ, rồi nhấn vào một sự cố để mở. Không có sự cố đang diễn ra thì không có banner. Các sự cố trong banner không lặp lại trong Needs you.Tìm báo cáo cũ trong Activity
Biểu tượng chuông ở thanh trên cùng mở một bảng nhanh với các tab Notifications và Alerts. Với những gì cũ hơn hoặc khó tìm hơn, hãy dùng trang Activity đầy đủ.Cả bảng chuông lẫn sidebar đều không liên kết đến Activity. Mở trang bằng URL và đánh dấu lại.
1
Mở Activity
Truy cập app.cloudthinker.io/activity. Báo cáo được nhóm theo ngày, mới nhất trước.
2
Thu hẹp danh sách
Nhập vào Search activity, hoặc nhấn biểu tượng bộ lọc và đặt Read state (All hoặc Unread), Category (một sản phẩm) và Workspace (hiển thị khi bạn thuộc nhiều workspace). Mỗi bộ lọc đang bật hiển thị thành một chip phía trên danh sách. Nhấn vào chip để xóa bộ lọc.Trạng thái thành công: danh sách chỉ hiển thị các báo cáo phù hợp.
3
Mở hoặc dọn dẹp báo cáo
Nhấn vào một dòng để mở phát hiện, review, sự cố hoặc cuộc hội thoại mà báo cáo đề cập. Dùng menu của dòng để Mark as read, Mark as unread hoặc Archive, hoặc nhấn Mark all read để xóa số chưa đọc.
Khắc phục sự cố
Đồng nghiệp thấy một mục mà tôi không thấy
Đồng nghiệp thấy một mục mà tôi không thấy
Home và Activity chỉ hiển thị những gì vai trò của bạn có thể xem. Ví dụ, một quyết định sự cố chỉ xuất hiện nếu bạn có thể xem Resolve. Hãy nhờ admin workspace kiểm tra vai trò của bạn.
Mục đã rời khỏi Needs you mà không ai xử lý
Mục đã rời khỏi Needs you mà không ai xử lý
Mục đó đã cũ hơn 30 ngày. Xem Xử lý những việc cần bạn. Mở sản phẩm mà mục đó xuất phát để tìm lại.
Thiếu thẻ trên Home
Thiếu thẻ trên Home
Thẻ bị ẩn khi không tải được dữ liệu, thay vì hiển thị lỗi. Thẻ hoạt động bình thường mà không có gì thì vẫn hiển thị: Needs you hiển thị Nothing is waiting on you. và Automation today hiển thị Nothing is scheduled for today. Automation today cũng cần quyền xem automation. Tải lại trang, rồi hỏi admin về vai trò của bạn. Nếu thẻ vẫn bị thiếu, gửi email đến support@cloudthinker.io kèm tên thẻ và workspace của bạn.
Bước tiếp theo
Approvals
Quyết định những hành động agent nào xuất hiện trong Needs you
Notifications
Gửi các sự kiện bạn quan tâm đến email hoặc chat
Automations
Lên lịch công việc hiển thị trong Automation today
Cuộc điều tra đầu tiên
Chạy một cuộc điều tra thực tế từ ô chat ở Home