Khắc phục sự cố

Tìm triệu chứng của bạn, thử bước kiểm tra nhanh, và mở hướng dẫn khắc phục đầy đủ nếu vẫn chưa giải quyết được.

Bắt đầu

Triệu chứng	Kiểm tra nhanh	Khắc phục đầy đủ
Bạn muốn thử CloudThinker trước khi kết nối production	Kết nối trước một tài khoản staging hoặc sandbox với role chỉ đọc.	Quickstart
Bạn không tìm thấy nơi thêm kết nối	Trong thanh bên, nhấn More → Workspace settings → Connections.	Thêm kết nối
Agent không tìm thấy kết nối bạn đã thêm	Kết nối thuộc về một workspace. Kiểm tra tên workspace trong thanh bên.	Workspace
Mục Discovery của kết nối mới vẫn trống	Discovery chạy một lần cho mỗi kết nối, trong tối đa 30 phút. Discovery tạm dừng nếu số dư credit quá thấp.	Sau khi bạn kết nối
Optimize không hiển thị dữ liệu chi phí sau khi quét	Với tài khoản AWS mới, Cost Explorer có thể mất đến 24 giờ để bắt đầu, và trễ so với mức sử dụng từ 24 đến 48 giờ.	Optimize quickstart

Đăng nhập, SSO và thành viên

Triệu chứng	Kiểm tra nhanh	Khắc phục đầy đủ
Người dùng không thể đăng nhập sau khi bạn bắt buộc SSO	Người dùng đã được gán vào app CloudThinker trong IdP của bạn chưa?	SSO
IdP báo ACS hoặc reply URL không hợp lệ, hoặc audience không khớp	Các giá trị phải khớp chính xác: `https://`, không có dấu gạch chéo ở cuối, phân biệt hoa thường.	SAML SSO
”Redirect URI mismatch”, Issuer Match hoặc Discovery Reachable thất bại	Sao chép `issuer` trực tiếp từ discovery document. Issuer phải truy cập được từ internet công cộng.	OIDC SSO
Người dùng không được cấp phát, hoặc người đã rời đi vẫn đăng nhập được	Tìm mục `FAILED` trong View sync logs. Hủy gán người rời đi ngay trên app, không chỉ trên group.	SCIM
Nút mời hiển thị Seats full, hoặc bạn không thể xóa thành viên	Lời mời đang chờ cũng chiếm seat. Admin không thể xóa Admin khác hoặc Owner.	Organization
Đồng nghiệp không thấy một workspace	Developer và Viewer chỉ thấy các workspace mà họ được thêm vào.	Workspace
Người đó không có trong danh sách Add Member	Có thể họ chưa thuộc organization, hoặc họ là Owner hay Admin của organization và đã có quyền truy cập.	Thành viên workspace
Viewer không thể nhập trong chat	Viewer chỉ có quyền đọc. Đổi Workspace Role của họ thành Developer.	Thành viên workspace

Kết nối, chat và lệnh

Triệu chứng	Kiểm tra nhanh	Khắc phục đầy đủ
Kết nối không xác minh được, hoặc hiển thị Error	Mở kết nối: bảng chi tiết hiển thị lỗi. Khắc phục nguyên nhân tại provider, rồi nhấn Retry hoặc Replace credentials.	Khi kết nối bị lỗi, rồi đến provider của bạn: AWS, Azure, GCP, Kubernetes, GitHub
Lệnh không mở rộng, hoặc menu `/` hiển thị Nothing matches	Skill cùng tên sẽ được ưu tiên dùng slug đó. Kiểm tra chính tả của slug trên More → Workspace settings → Commands.	Lệnh
Tên credential bị từ chối, hoặc bạn không thấy bộ chọn `$`	Key chỉ nhận chữ in hoa, chữ số và dấu gạch dưới. Bộ chọn `$` cần vai trò Admin của workspace.	Credential
Bot Slack không trả lời, hoặc trả lời bằng tài khoản sai	Bot đã ở trong kênh chưa (`/invite @CloudThinker`), và bạn đã mention bot trong một tin nhắn mới chưa?	Slack
Bot Teams không trả lời, hoặc một team chưa được liên kết với workspace	Cài đặt admin Teams của bạn có thể đang chặn custom app.	Microsoft Teams

Phê duyệt và automation

Triệu chứng	Kiểm tra nhanh	Khắc phục đầy đủ
Thao tác ghi vẫn hỏi bạn dù đã có Rule cho phép	Lượt chạy dùng Manual, chế độ này hỏi trước mọi thao tác ghi.	Approvals
Bạn không thấy nút Approve	Viewer không thể phê duyệt, và một Rule có thể gửi yêu cầu hỏi đến một group mà bạn không thuộc. Thẻ cho biết ai có thể phê duyệt.	Người phê duyệt
Automation từ chối thao tác ghi thay vì hỏi	Automations mặc định dùng Auto · Rules + AI · Refuse. Hãy chọn một lựa chọn Ask me, lựa chọn này dùng được ngay hiện nay. Allow Rule cho thao tác ghi đó chỉ có tác dụng khi Rule enforcement được bật cho workspace của bạn.	FAQ về Approval mode
Lượt chạy nằm ở Required Approval, hoặc automation tự tắt	Mở cuộc hội thoại của lượt chạy từ Runs. Mười lượt chạy thất bại liên tiếp sẽ tắt automation.	Vận hành tự động
Lượt chạy thành công nhưng không có gì được đăng lên Slack	Đọc cuộc hội thoại của lượt chạy trước. Sau đó kiểm tra Slack đã bật cho Agent alerts trong Notifications.	Automation quickstart

Sản phẩm

Resolve xử lý sự cố production. Lớp tiếp nhận của Resolve, Pulse, nhận cảnh báo từ các công cụ của bạn và nhóm chúng thành cluster. Review review pull request. Optimize phụ trách chi phí cloud. Cyber kiểm thử ứng dụng của bạn để tìm lỗ hổng bảo mật. Memory là những gì CloudThinker ghi nhớ về workspace của bạn giữa các cuộc chat.

Triệu chứng	Kiểm tra nhanh	Khắc phục đầy đủ
Resolve: Pulse hiển thị No signals yet	Kiểm tra nhật ký gửi của công cụ giám sát, rồi dán lại webhook URL và kích hoạt một cảnh báo test.	Cảnh báo không đến
Resolve: mỗi cảnh báo mở một cluster riêng	Cảnh báo lặp lại chỉ gia nhập cluster đang mở khi nguồn, loại cảnh báo và resource ID đều khớp.	Cluster không hình thành
Resolve: sự cố chờ ở Not started	On duty đang tạm dừng. Kiểm tra header của Resolve → Investigation.	Điều tra không bắt đầu
Resolve: phân tích thất bại, hoặc cuộc điều tra có vẻ bị kẹt	Nhấn Watch live trên sự cố. Nếu timeline vẫn đang chạy, cuộc điều tra không bị kẹt.	Điều tra bị kẹt
Resolve: một lệnh runbook chờ phê duyệt hoặc bị chặn	Lệnh từ Confluence, GitHub và GitLab luôn cần phê duyệt.	Runbook không chạy
Review không đăng gì trên pull request	PR nháp không được review. Kiểm tra công tắc Review của repository trong Review → Settings → Repositories.	Không có bình luận trên PR mới
Review hiển thị Reconnect your Git provider	Nhấn nút trên cảnh báo và kết nối lại, hoặc dán token mới với cùng scope.	Lỗi xác thực provider
Optimize: một đợt tăng đột biến bạn thấy trong cloud console không được liệt kê	So sánh ngày với Billing data through. Tài khoản mới cần 14 ngày đã chốt trước.	Anomalies
Optimize: tổng phát hiện là $0 hoặc không khớp với Overview	Bộ lọc Service trên Findings làm thay đổi tổng. Hãy xóa bộ lọc đó.	Savings
Cyber: quyền sở hữu mục tiêu vẫn ở Needs proof, hoặc các trang được bảo vệ không được kiểm thử	Một số nhà cung cấp DNS tự thêm tên zone, nên tên miền xuất hiện hai lần trong tên bản ghi TXT.	Cyber quickstart
Cyber: phát hiện đã sửa xuất hiện lại, hoặc Awaiting retest không bao giờ biến mất	Một lần quét sau đã chứng minh lại vấn đề. Mở liên kết Runs của ứng dụng để xem lượt chạy nào.	Cyber findings
Memory hiển thị Not ready yet, hoặc một chỉnh sửa báo mục đã thay đổi	Nhấn Retry sau vài giây, hoặc Reload và chỉnh sửa lại.	Memory

Worker và CLI

Triệu chứng	Kiểm tra nhanh	Khắc phục đầy đủ
Worker hiển thị Offline, hoặc xác minh thất bại	Chạy `cloudthinker worker status --outpost <name>`, hoặc `cloudthinker worker doctor` trong thư mục.	Worker
Đồng nghiệp nhận `EXECUTOR_TARGET_PRIVATE`	Họ đã thử dùng Worker cá nhân của bạn. Hãy tạo một Worker dùng chung.	Worker
`cloudthinker: command not found`	Shell đã khởi động trước khi `~/.local/bin` được thêm vào `PATH`. Mở một shell mới.	Tổng quan CLI
Lệnh báo bạn chưa đăng nhập (exit code 3)	Thông tin xác thực bị thiếu hoặc đã hết hạn. Chạy `cloudthinker login`, rồi `cloudthinker whoami`.	Xác thực CLI
Lượt chạy headless thoát với mã 5	Lượt chạy đã tạm dừng để chờ phê duyệt. Mở `web_url` của lượt chạy và đưa ra quyết định.	Headless chat
Prompt headless bị từ chối vì quá dài	Prompt cộng với đầu vào được pipe vượt quá 50.000 ký tự.	Headless chat

Mọi exit code của CLI (0 đến 5, và 130) và cách xử lý có trong Exit code.

Quản trị và billing

Triệu chứng	Kiểm tra nhanh	Khắc phục đầy đủ
Bạn không thấy Audit Logs, hoặc bản export có ít hàng hơn dự kiến	Audit Logs cần vai trò Admin của organization. Sự kiện cũ hơn 90 ngày bị xóa.	Audit log
Mẫu guardrail không lưu được, hoặc Guardrails không có trong Admin Settings	Lỗi nêu tên kiểm tra đã thất bại. Muốn lưu cần vai trò Admin của workspace, và Admin Settings chỉ có trong menu cho Owner và Admin của organization. Admin của workspace không thuộc hai vai trò đó mở Guardrails từ một liên kết trực tiếp.	Guardrail tùy chỉnh
Bạn không thể thay đổi cài đặt BYOK của workspace	Bạn không phải Admin của workspace, hoặc Owner bắt buộc dùng key của organization ở mọi nơi. Trang cho biết là trường hợp nào.	BYOK
Workspace tiếp tục chi tiêu vượt giới hạn credit	Điều đó là bình thường với Notify only, chế độ không bao giờ chặn. Chuyển workspace sang Throttle để dừng chi tiêu trả phí tại giới hạn.	Cách thực thi hoạt động
Workspace ngừng chạy agent nhưng chat vẫn hoạt động	Workspace đang ở Throttle và đã chạm giới hạn, nên chỉ còn credit miễn phí hằng ngày.	Giới hạn credit

Thu thập thông tin chẩn đoán

Kiểm tra những mục sau trước khi nhờ hỗ trợ. Chúng thường tự cho thấy nguyên nhân.

Lượt chạy automation: mở lượt chạy từ Runs và đọc cuộc hội thoại để tìm lỗi.
Sự cố: nhấn Watch live để xem từng bước kiểm tra ngay khi chạy.
Kết nối: mở kết nối. Bảng chi tiết hiển thị lỗi gần nhất.
Ai đã thay đổi gì: Admin Settings → Audit Logs (vai trò Admin của organization, gói Scale trở lên).
CLI: cloudthinker whoami và cloudthinker auth status cho biết bạn đang đăng nhập với tư cách ai và các workspace đã lưu. Với lượt chạy headless, cloudthinker chat status <run_id> hiển thị trạng thái của lượt chạy.
Worker: cloudthinker worker doctor trong thư mục của Worker in ra những gì đã thất bại và cách khắc phục.

Vẫn chưa giải quyết được?

Hỏi trong CloudThinker Discord hoặc liên hệ với chúng tôi. Kèm theo:

Tên workspace của bạn
Điều bạn mong đợi, và điều đã xảy ra thay vào đó
Những gì bạn đã nhấn, hoặc lệnh bạn đã chạy
Nội dung lỗi chính xác, và run ID nếu có
Thời điểm xảy ra, kèm múi giờ của bạn

Liên quan

Thuật ngữ

Tra cứu bất kỳ thuật ngữ CloudThinker nào.

FAQ

Câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về gói, dữ liệu và quyền truy cập.

Bắt đầu tại đây

Kiến thức cơ bản

Trợ giúp

Làm việc ở nơi bạn quen

Khắc phục sự cố

Bắt đầu

Đăng nhập, SSO và thành viên

Kết nối, chat và lệnh

Phê duyệt và automation

Sản phẩm

Worker và CLI

Quản trị và billing

Thu thập thông tin chẩn đoán

Vẫn chưa giải quyết được?

Liên quan

Thuật ngữ

FAQ

​Bắt đầu

​Đăng nhập, SSO và thành viên

​Kết nối, chat và lệnh

​Phê duyệt và automation

​Sản phẩm

​Worker và CLI

​Quản trị và billing

​Thu thập thông tin chẩn đoán

​Vẫn chưa giải quyết được?

​Liên quan

Thuật ngữ

FAQ

Bắt đầu

Đăng nhập, SSO và thành viên

Kết nối, chat và lệnh

Phê duyệt và automation

Sản phẩm

Worker và CLI

Quản trị và billing

Thu thập thông tin chẩn đoán

Vẫn chưa giải quyết được?

Liên quan