Chuyển đến nội dung chính
Resolve → Triggers & Outcomes là nơi bạn kết nối các công cụ gửi cảnh báo cho Resolve và chọn nơi Resolve chuyển giao công việc xử lý sự cố: ticket, cập nhật chat và bản sửa. Mỗi nền tảng hiển thị một huy hiệu mức độ sẵn sàng, để bạn thấy những gì vẫn cần xử lý trước khi sự cố xảy ra.

​
Trước khi bắt đầu

  • Một workspace CloudThinker. Resolve không có công tắc riêng: mở từ thanh bên.
  • Vai trò Admin của workspace. Kết nối Slack, Microsoft Teams hoặc Google Chat còn cần vai trò Owner hoặc Admin của tổ chức. Vai trò tổ chức tách biệt với vai trò workspace, và Owner hoặc Admin của tổ chức là Admin của mọi workspace. Xem Cách vai trò tổ chức và workspace kết hợp.
  • Quyền quản trị trên nền tảng bạn đang thêm (ví dụ Datadog, Slack hoặc Jira).

​
Mở một nền tảng

1

Mở Triggers & Outcomes

Trên thanh bên, mở Resolve → Triggers & Outcomes (trong Configuration).
2

Chọn một tab

Chọn All, Triggers hoặc Outcomes phía trên danh sách. Mỗi tab hiển thị số lượng.
3

Tìm nền tảng

Nhập tên nền tảng vào Search platforms, rồi chọn nền tảng đó.
Slack, Microsoft Teams, Jira Service Management và ServiceNow xuất hiện ở cả hai tab.
Trang Resolve Triggers & Outcomes với các nền tảng được nhóm theo mức độ sẵn sàng và một ô tìm kiếm

Resolve Triggers & Outcomes: các nền tảng được nhóm theo mức độ sẵn sàng, Needs attention ở đầu

​
Kết nối một tài khoản

1

Nhấn Connect

Trong mục Connection, nhấn Connect. Một số nền tảng, như Slack và Microsoft Teams, mở ngay trang đăng nhập của nhà cung cấp. Các nền tảng khác mở hộp thoại để nhập thông tin xác thực.
2

Hoàn tất luồng của nhà cung cấp

Phê duyệt quyền truy cập trong nhà cung cấp, hoặc dán thông tin xác thực mà hộp thoại yêu cầu. Trang của từng nền tảng trong Kết nối liệt kê quyền truy cập cần thiết.
Trạng thái thành công: mục này hiển thị Connected và liệt kê instance của kết nối. Một số nền tảng chấp nhận nhiều instance, chẳng hạn nhiều tài khoản AWS.

​
Triggers

Trigger của Resolve là công cụ gửi cảnh báo cho Resolve. Đây không phải trigger của Automation. Trên tab Triggers, Signals to Resolve đưa cảnh báo vào Pulse, lớp loại bỏ nhiễu và nhóm các cảnh báo liên quan. Để biết công cụ của bạn dùng đường tín hiệu nào, xem Kết nối nguồn cảnh báo.

​
Thêm tín hiệu

Trên một nền tảng giám sát, trong Signals to Resolve, nhấn Add signal (hoặc Add another signal). Với hầu hết công cụ, thao tác này mở hộp thoại Create Webhook với ánh xạ trường đã được điền sẵn. Từ đó, làm theo Tín hiệu webhook. Trạng thái thành công: dòng của nguồn hiển thị Active, và cảnh báo thử nghiệm của bạn xuất hiện trên Resolve → Pulse. Riêng phản hồi HTTP thành công chỉ chứng minh cảnh báo đã được gửi đến. Để sửa webhook hoặc xoay vòng secret của webhook, mở menu Manage (⋯) trên dòng tương ứng và chọn Edit hoặc Regenerate credentials. Với polling AWS và kênh Slack hoặc Teams, xem Thiết lập Pulse. Với hệ thống không có nền tảng trong danh sách, dùng Nguồn tùy chỉnh.

​
Outcomes

Trên tab Outcomes, What Resolve can do liệt kê những gì Resolve đưa ra nền tảng. Chỉ kết quả đã bật nhưng thiếu đích (như project key của Jira) mới khiến nền tảng bị đánh dấu là cần thiết lập. War room là một kênh Slack riêng cho một sự cố nghiêm trọng. Kênh thông báo chung bạn đặt cho Post incident updates vẫn tiếp tục hoạt động song song. Nơi tìm từng đích:
1

Chọn kết quả

Trong What Resolve can do, tìm dòng tương ứng và bật lên.
2

Điền đích

Nhập kênh, project key, space hoặc ID trang mà dòng yêu cầu. Các kết quả được đánh dấu Không cần thêm gì trong bảng không có đích.
Trạng thái thành công: huy hiệu của dòng chuyển từ Off hoặc Needs setup sang Ready.

​
Đọc mức độ sẵn sàng

Có ba loại huy hiệu xuất hiện trên trang này: Mỗi nền tảng mang một huy hiệu tóm tắt toàn bộ thiết lập, không chỉ riêng phần đăng nhập. Ví dụ, nếu bạn bật Create follow-up tickets cho Jira nhưng chưa kết nối tài khoản Jira, Jira hiển thị Needs connection. Danh sách nhóm các nền tảng thành Needs attention, Ready, Needs setup và Not configured (mặc định thu gọn). Nhóm Needs setup gom ba huy hiệu: Needs connection, Needs setup và Partially ready.

​
Khắc phục sự cố

Nguyên nhân: bạn cần vai trò Admin của workspace, hoặc nền tảng không nhận tín hiệu webhook. Cách khắc phục: nhờ một Admin của workspace, hoặc xem Thiết lập Pulse để biết các đường tín hiệu khác của nền tảng.
Nguyên nhân: nền tảng giám sát cần ít nhất một tín hiệu, và kết quả đã bật cần đích. Cách khắc phục: thêm tín hiệu, hoặc điền đích hay tắt kết quả được đánh dấu Needs setup.
Nguyên nhân: cảnh báo bị loại bỏ vì được coi là nhiễu, hoặc ánh xạ trường không khớp với payload. Cách khắc phục: xem Khắc phục sự cố Resolve và ánh xạ trong Tín hiệu webhook.
Xóa nội dung trong Search platforms. Nếu danh sách không tải được, nhấn Try again.

​
Bước tiếp theo

Thiết lập tín hiệu webhook

Ánh xạ cảnh báo của công cụ giám sát vào Pulse.

Xác minh nguồn Pulse

Xác nhận webhook, nguồn polling hoặc kênh chat gửi được dữ liệu.

Chọn người được page

Quyết định Resolve gọi ai khi một sự cố đủ điều kiện.

Điều chỉnh cài đặt Resolve

Kiểm soát khi nào CloudThinker tự điều tra.