Chuyển đến nội dung chính
Kết nối nền tảng ServiceNow ITSM của bạn để cho phép các agent CloudThinker quản lý sự cố, change request, vấn đề và các mục cấu hình CMDB. ServiceNow xác thực bằng tên đăng nhập và mật khẩu của một tài khoản dịch vụ chuyên dụng.

​
Nền tảng được hỗ trợ

Nền tảngHỗ trợ
ServiceNowXanadu, Yokohama và các bản phát hành mới hơn
ServiceNow ITSMTất cả phiên bản
ServiceNow ITOMTất cả phiên bản
ServiceNow hỗ trợ bản phát hành N và N-1. CloudThinker sử dụng REST API của ServiceNow, ổn định trên tất cả các bản phát hành gần đây.

​
Điều kiện tiên quyết

  • Một instance ServiceNow đang chạy Xanadu hoặc bản phát hành mới hơn.
  • Với instance dành cho nhà phát triển: thông tin xác thực admin.
  • Với instance doanh nghiệp: tài khoản dịch vụ chuyên dụng với các vai trò itil, cmdb_read và rest_api_explorer.

​
Thiết lập

1

Tìm URL instance của bạn

URL instance dành cho nhà phát triển của bạn theo định dạng:
https://devXXXXX.service-now.com
2

Thêm kết nối trong CloudThinker

Điều hướng đến Connections → ServiceNow và nhập:
  • Instance URL: URL instance dành cho nhà phát triển của bạn
  • Username: tên đăng nhập admin
  • Password: mật khẩu admin
Nhấp Connect. CloudThinker xác minh thông tin xác thực và hiển thị trạng thái Connected.

​
Chi tiết kết nối

TrườngMô tảVí dụ
SERVICENOW_INSTANCE_URLURL instance ServiceNow của bạnhttps://your-instance.service-now.com
SERVICENOW_USERNAMETên đăng nhập ServiceNowcloudthinker
SERVICENOW_PASSWORDMật khẩu ServiceNow—

​
Quyền hạn cần thiết

​
Instance dành cho nhà phát triển

Không cần cấu hình thêm — người dùng admin mặc định có toàn quyền truy cập.

​
Instance doanh nghiệp

Vai tròQuyền truy cập
itilToàn quyền CRUD trên sự cố, thay đổi, vấn đề và các bảng tác vụ ITSM khác
cmdb_readQuyền truy cập chỉ đọc vào các mục cấu hình CMDB
rest_api_explorerQuyền truy cập REST API
Tuân thủ nguyên tắc đặc quyền tối thiểu: với các trường hợp chỉ đọc, hãy tạo vai trò tùy chỉnh chỉ có quyền đọc trên các bảng cần thiết thay vì sử dụng vai trò itil đầy đủ.

​
Khả năng của agent

Sau khi kết nối, các agent có thể truy vấn và hành động trên dữ liệu ServiceNow.
Khả năngMô tả
Quản lý sự cốTạo, cập nhật và giải quyết sự cố
Change requestTạo và xem xét change request kèm đánh giá rủi ro
Quản lý vấn đềTheo dõi và phân tích bản ghi vấn đề
Truy vấn CMDBTruy vấn các mục cấu hình và phụ thuộc
Tra cứu người dùng & nhómTìm người dùng, nhóm và các nhiệm vụ của họ
Tìm kiếm ngôn ngữ tự nhiênTìm kiếm trên bất kỳ bảng ServiceNow nào

​
Xác minh kết nối

@alex list all open P1 incidents in ServiceNow and show their priority and status

​
Các lệnh mẫu

@alex list all open P1 incidents and #report on any patterns across services
@alex review pending change requests and assess risk
@alex query the CMDB for all production servers and their dependencies

​
Xử lý sự cố

URL instance ServiceNow không chính xác hoặc instance đang trong chế độ bảo trì. Xác minh URL có thể truy cập và không có hạn chế IP nào chặn CloudThinker.
Tên đăng nhập hoặc mật khẩu không chính xác, hoặc tài khoản người dùng bị khóa. Xác minh thông tin xác thực và đảm bảo người dùng có vai trò rest_api_explorer hoặc tương đương.
Người dùng thiếu các vai trò cần thiết cho bảng đang được truy cập. Kiểm tra quy tắc ACL và đảm bảo cmdb_read được gán để truy cập CMDB.
ServiceNow có thể giới hạn các yêu cầu API dưới tải nặng. Giảm các thao tác đồng thời nếu bạn thấy lỗi 429, và liên hệ với quản trị viên ServiceNow để xem xét cài đặt giới hạn tốc độ.

​
Bảo mật

  • Quyền tối thiểu — chỉ cấp các quyền mà agent cần cho trường hợp sử dụng của bạn; bắt đầu với quyền chỉ đọc và mở rộng sau.
  • Chỉ đọc theo mặc định — sử dụng thông tin xác thực chỉ đọc trừ khi bạn muốn agent thực hiện thay đổi qua kết nối này.
  • Xoay vòng thông tin xác thực — xoay vòng khóa và token theo lịch trình thông thường của bạn; CloudThinker sẽ lấy giá trị mới khi bạn cập nhật kết nối.
  • Thu hồi khi bàn giao — xóa thông tin xác thực tại nhà cung cấp khi bạn xóa một kết nối hoặc khi đồng nghiệp rời nhóm.
  • Tài khoản dịch vụ chuyên dụng — tạo người dùng ServiceNow chuyên dụng cho CloudThinker thay vì sử dụng tài khoản admin dùng chung.
  • Hạn chế IP — xem xét giới hạn quyền truy cập API chỉ đến các IP CloudThinker trong cài đặt kiểm soát truy cập của ServiceNow.

​
Liên quan

https://mintcdn.com/cloudthinker/aLd-ttc-SCW-aFky/images/icons/pagerduty.svg?fit=max&auto=format&n=aLd-ttc-SCW-aFky&q=85&s=cdc34a966d5d46da70c3bc509a2a7492

Kết nối PagerDuty

Quản lý sự cố và on-call
https://mintcdn.com/cloudthinker/aLd-ttc-SCW-aFky/images/icons/elasticsearch.svg?fit=max&auto=format&n=aLd-ttc-SCW-aFky&q=85&s=c7389cfcd0bc8d303aeeb68bd19199ca

Kết nối Elasticsearch

Tương quan log với sự cố ServiceNow