Knowledge Base

Cấp cho các AI agent của bạn quyền truy cập vào kiến thức tổ chức bằng cách tải lên tài liệu hoặc thu thập dữ liệu từ website. Các agent của bạn sau đó có thể tham chiếu thông tin này để cung cấp phản hồi tốt hơn và phù hợp hơn với ngữ cảnh.

Vấn đề với AI chung chung

Các mô hình AI chung chung biết các thực hành tốt nhất của AWS — nhưng chúng không biết môi trường AWS của bạn. Chúng không biết rằng chính sách công ty của bạn yêu cầu tất cả S3 bucket phải sử dụng SSE-KMS với một ARN khóa cụ thể. Chúng không biết rằng RTO khôi phục sau thảm họa của bạn là 4 giờ, không phải 1 giờ theo khuyến nghị của AWS. Chúng không biết quy trình ứng phó sự cố của bạn yêu cầu cảnh báo Opsgenie trước bất kỳ hành động khắc phục nào. Kết quả: các khuyến nghị AI chung chung mâu thuẫn với chính sách của bạn, trái ngược với tài liệu hiện có của bạn, hoặc bỏ lỡ ngữ cảnh đặc thù của công ty mà mọi kỹ sư cấp cao đều biết. Knowledge Base giải quyết điều này. Bằng cách kết nối runbook, chính sách, tài liệu tuân thủ và tài liệu kiến trúc của bạn, các agent CloudThinker vận hành với kiến thức tổ chức của tổ chức bạn — không chỉ là các thực hành tốt nhất về đám mây chung chung.

So sánh với RAG chung chung

Phương pháp	AI chung chung	CloudThinker Knowledge Base
Chính sách công ty	Không biết	Được lập chỉ mục và tham chiếu trong mọi phản hồi liên quan
Runbook tùy chỉnh	Không có	Tự động được lấy ra khi liên quan
Ngữ cảnh kiến trúc	Thực hành tốt nhất chung chung	Quyết định thiết kế và ràng buộc cụ thể của bạn
Yêu cầu tuân thủ	Khung tiêu chuẩn	Yêu cầu kiểm toán cụ thể và định dạng bằng chứng của bạn
Quy trình sự cố	Các bước chung chung	Đường dẫn leo thang và công cụ chính xác của công ty bạn

Loại nguồn	Chức năng
Tải lên tài liệu	Thêm PDF, tài liệu Word và file văn bản để tạo kho kiến thức
Thu thập web	Tự động lập chỉ mục website, wiki và trang tài liệu

Thiết lập nhanh

Tạo Knowledge Base

Vào Knowledge trong CloudThinker và nhấp “Create Knowledge Base”

Chọn loại

Chọn Document Upload hoặc Web Crawler dựa trên nguồn nội dung của bạn

Cấu hình cài đặt

Name: đặt tên mô tả
Description: tổng quan ngắn gọn về nội dung
Access: chọn ai có thể sử dụng knowledge base này

Thêm nội dung

Tải lên tài liệu hoặc thiết lập thu thập web (xem các phần bên dưới)

Tải lên tài liệu

File được hỗ trợ

Văn bản: TXT, Markdown, RTF
Office: Word (.docx), PowerPoint (.pptx), Excel (.xlsx)
PDF: Các file Adobe PDF
Web: HTML, XML, JSON

Cách tải lên

File đơn lẻ
Nhiều file

Nhấp “Upload Document”
Chọn file của bạn (tối đa 50MB)
Thêm tiêu đề và thẻ
Nhấp “Upload”

Thu thập web

Thiết lập cơ bản

Nhập URL website

Cung cấp URL trang web khởi đầu để thu thập

Đặt giới hạn

Depth: số lượt nhấp đi sâu (1-10)
Pages: số trang tối đa để thu thập (100-10.000)

Chọn lịch

One-time: Thu thập một lần
Daily: Cập nhật mỗi 24 giờ
Weekly: Cập nhật hàng tuần
Manual: Chỉ khi bạn kích hoạt

Các ví dụ phổ biến

Trang tài liệu (GitBook, Confluence)
Wiki công ty
Trung tâm trợ giúp và FAQ
Repository GitHub

Sử dụng knowledge base

Chế độ truy cập

Chế độ	Hành vi
Always Available (tự động)	Agent tự động sử dụng kiến thức này trong tất cả các cuộc hội thoại
Manual Search (theo yêu cầu)	Agent chỉ sử dụng khi bạn yêu cầu bằng lệnh `#kb`

Lệnh agent

# Search any knowledge base
@alex #kb find AWS cost optimization strategies

# Search specific knowledge base
@tony #kb:database-guide PostgreSQL backup procedures

# Let agents decide when to use knowledge (Always mode)
@oliver analyze this security incident
# Oliver automatically references security procedures

Ví dụ agent

Alex - Cloud Engineer
Oliver - Security Engineer
Tony - Database Engineer

Loại kiến thức:

Tài liệu và hướng dẫn AWS
Playbook tối ưu hóa chi phí
Quy trình hạ tầng

Ví dụ:

@alex #kb find EC2 cost savings
→ References uploaded cost optimization guide
→ Provides specific recommendations

Loại kiến thức:

Chính sách và quy trình bảo mật
Tài liệu tuân thủ
Playbook ứng phó sự cố

Ví dụ:

@oliver #kb security incident response
→ References uploaded incident procedures
→ Provides step-by-step guidance

Loại kiến thức:

Hướng dẫn quản trị cơ sở dữ liệu
Tài liệu tinh chỉnh hiệu suất
Quy trình sao lưu và phục hồi

Ví dụ:

@tony #kb PostgreSQL performance tuning
→ References database optimization guide
→ Suggests specific improvements

Thực hành tốt nhất

Tổ chức nội dung

Cấu trúc tài liệu (để dễ tìm kiếm):

Sử dụng tiêu đề rõ ràng (H1, H2, H3)
Bao gồm mục lục
Thêm từ khóa liên quan
Sử dụng dấu đầu dòng và danh sách

Gắn thẻ (tổ chức thông minh):

Sử dụng tên thẻ nhất quán
Bao gồm thẻ chức năng (security, database, aws)
Thêm mức độ ưu tiên (critical, reference)
Bao gồm thẻ phòng ban/team

Mẹo duy trì

Xem xét và cập nhật nội dung hàng tháng
Xóa tài liệu lỗi thời
Theo dõi nội dung nào được sử dụng nhiều nhất
Kiểm tra chức năng tìm kiếm thường xuyên

Ví dụ nhanh

Ví dụ 1: Quy trình công ty

Name: "Operations Procedures"
Type: Document Upload
Content: 
  - Employee handbook (PDF)
  - IT policies (Word docs)
  - Emergency procedures (PDF)
Access: Always Available
Agents: All agents can reference

Ví dụ 2: Tài liệu kỹ thuật

Name: "AWS Documentation"
Type: Web Crawler
URL: "https://docs.aws.amazon.com/"
Schedule: Weekly updates
Access: Manual (#kb command)
Agents: Alex (primary), others as needed

Ví dụ 3: Chính sách bảo mật

Name: "Security Compliance"
Type: Document Upload
Content:
  - SOC 2 checklist (PDF)
  - Security policies (Multiple PDFs)
  - Incident templates (Word)
Access: Manual (sensitive content)
Agents: Oliver (full access), others (limited)

Danh sách kiểm tra để bắt đầu

Xử lý sự cố

Agent không tìm thấy thông tin

Giải pháp:

Kiểm tra agent có quyền truy cập knowledge base không
Xác minh knowledge base được đặt thành “Always Available” hoặc sử dụng lệnh #kb
Cải thiện tiêu đề tài liệu và thêm nhiều từ khóa hơn
Thử tìm kiếm với các từ khác

Tài liệu không tải lên được

Giải pháp:

Kiểm tra kích thước file (tối đa 50MB mỗi file)
Đảm bảo loại file được hỗ trợ
Xác minh tài liệu không được bảo vệ bằng mật khẩu
Thử tải lên từng file một

Thu thập web không hoạt động

Giải pháp:

Xác minh URL website có thể truy cập
Kiểm tra website có chặn trình thu thập không (robots.txt)
Bắt đầu với giới hạn trang nhỏ hơn
Thử thu thập một trang đơn lẻ trước

Bước tiếp theo

Mẹo thành công:

Bắt đầu nhỏ với các tài liệu quan trọng nhất của bạn
Sử dụng tên rõ ràng và mô tả cho mọi thứ
Kiểm tra chức năng tìm kiếm trước khi đưa vào sử dụng
Đào tạo team về cú pháp lệnh #kb

🚀 Create Knowledge Base

Bắt đầu ngayTạo knowledge base đầu tiên của bạn và bắt đầu tải lên nội dung

🤖 Configure Agents

Thiết lập AI AgentCấu hình agent của bạn để sử dụng knowledge base một cách hiệu quả

Tổ chức

Agent

Tự động hóa & Tự chủ

Kết nối

Cài đặt nền tảng

Bảo mật

Thanh toán

Vấn đề với AI chung chung

So sánh với RAG chung chung

Thiết lập nhanh

Tải lên tài liệu

File được hỗ trợ

Cách tải lên

Thu thập web

Thiết lập cơ bản

Các ví dụ phổ biến

Sử dụng knowledge base

Chế độ truy cập

Lệnh agent

Ví dụ agent

Thực hành tốt nhất

Tổ chức nội dung

Mẹo duy trì

Ví dụ nhanh

Ví dụ 1: Quy trình công ty

Ví dụ 2: Tài liệu kỹ thuật

Ví dụ 3: Chính sách bảo mật

Danh sách kiểm tra để bắt đầu

Xử lý sự cố

Bước tiếp theo

🚀 Create Knowledge Base

🤖 Configure Agents

​Vấn đề với AI chung chung

​So sánh với RAG chung chung

​Thiết lập nhanh

​Tải lên tài liệu

​File được hỗ trợ

​Cách tải lên

​Thu thập web

​Thiết lập cơ bản

​Các ví dụ phổ biến

​Sử dụng knowledge base

​Chế độ truy cập

​Lệnh agent

​Ví dụ agent

​Thực hành tốt nhất

​Tổ chức nội dung

​Mẹo duy trì

​Ví dụ nhanh

​Ví dụ 1: Quy trình công ty

​Ví dụ 2: Tài liệu kỹ thuật

​Ví dụ 3: Chính sách bảo mật

​Danh sách kiểm tra để bắt đầu

​Xử lý sự cố

​Bước tiếp theo

🚀 Create Knowledge Base

🤖 Configure Agents

Vấn đề với AI chung chung

So sánh với RAG chung chung

Thiết lập nhanh

Tải lên tài liệu

File được hỗ trợ

Cách tải lên

Thu thập web

Thiết lập cơ bản

Các ví dụ phổ biến

Sử dụng knowledge base

Chế độ truy cập

Lệnh agent

Ví dụ agent

Thực hành tốt nhất

Tổ chức nội dung

Mẹo duy trì

Ví dụ nhanh

Ví dụ 1: Quy trình công ty

Ví dụ 2: Tài liệu kỹ thuật

Ví dụ 3: Chính sách bảo mật

Danh sách kiểm tra để bắt đầu

Xử lý sự cố

Bước tiếp theo