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PagerDuty 계정을 연결하면 CloudThinker 에이전트가 인시던트를 관리하고, 온콜 스케줄을 확인하며, 서비스를 모니터링하고, 에스컬레이션 정책을 처리할 수 있습니다. PagerDuty는 생성한 사용자의 권한 범위로 제한된 User API Token으로 인증합니다.

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지원 플랫폼

플랫폼지원
PagerDuty모든 플랜 (Free, Professional, Business, Digital Operations)

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사전 요구사항

  • 어떤 플랜이든 PagerDuty 계정.
  • My Profile → User Settings → API Access에서 생성한 User API Token.
General Access REST API Key 대신 User API Token을 사용하세요. 사용자 토큰은 해당 사용자가 볼 수 있는 범위로 접근을 제한하여 더 나은 보안 경계를 제공합니다.

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설정

1

PagerDuty 열기

app.pagerduty.com에서 PagerDuty 계정에 로그인합니다.
2

User API 키 생성

사용자 아이콘 → My Profile을 클릭한 후 User Settings → API Access로 스크롤하여 Create API User Token을 클릭합니다:
  • Description: cloudthinker
  • Create Key 클릭
키를 즉시 복사합니다 — 다시 표시되지 않습니다.
3

CloudThinker에서 연결 추가

Connections → PagerDuty로 이동하여 다음을 입력합니다:
  • User API Key: 방금 생성한 토큰
Connect를 클릭합니다. CloudThinker가 자격 증명을 확인하고 Connected 상태를 표시합니다.
API 토큰을 생성한 직후 바로 복사하세요. PagerDuty는 토큰을 다시 표시하지 않으며, 분실한 경우 새 토큰을 생성해야 합니다.

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연결 세부 정보

필드설명예시
PAGERDUTY_USER_API_KEYPagerDuty User API Tokenu+xxxxx...

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필요 권한

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최소 권한 (읽기 전용)

Observer 또는 Responder 역할의 사용자가 제공하는 권한:
  • 인시던트, 서비스, 에스컬레이션 정책 확인
  • 온콜 스케줄 확인
  • 팀 및 사용자 확인

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권장 권한 (전체 운영)

Responder 또는 Manager 역할의 사용자가 제공하는 권한:
  • 모든 읽기 권한
  • 인시던트 확인 및 해결
  • 인시던트 및 상태 업데이트 생성
  • 온콜 재정의 관리
최소 권한 원칙을 따르세요: 읽기 전용 모니터링에는 Observer 역할을 지정하고, 인시던트 쓰기 작업이 필요한 경우에만 Responder 또는 Manager로 승격합니다.

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에이전트 기능

연결 후 에이전트는 PagerDuty 데이터를 조회하고 작업할 수 있습니다.
기능설명
인시던트 트리아지트리거된 인시던트와 확인된 인시던트 목록 조회, 패턴 파악
온콜 스케줄현재 온콜 담당자 및 예정된 로테이션 확인
서비스 헬스서비스 상태 및 활성 인시던트 수 모니터링
에스컬레이션 정책에스컬레이션 체인 및 알림 규칙 확인
인시던트 작업인시던트 확인, 해결, 메모 추가
스케줄 관리스케줄 확인 및 커버리지 공백 파악

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연결 확인

@alex list all triggered PagerDuty incidents and report the current on-call schedule

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예시 프롬프트

@alex list all triggered and acknowledged incidents and #report any patterns by service
@alex who is currently on-call for the platform-engineering service?
@alex show next week's on-call schedule and identify any coverage gaps

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트러블슈팅

토큰이 잘못되었거나 만료되었거나 폐기되었습니다. User API Token을 확인하고, User Token(REST API Key가 아님)을 사용하고 있는지 확인한 후 필요한 경우 새 토큰을 생성합니다.
사용자의 역할 권한이 부족하거나 팀 수준 접근 제한이 있습니다. 쓰기 작업의 경우 사용자에게 Responder 또는 Manager 역할이 있는지 확인합니다.
사용자가 관련 팀에 접근할 수 없습니다. 팀 멤버십에 모니터링하려는 서비스가 포함되어 있는지 확인합니다.
PagerDuty의 My Profile → User Settings로 이동하여 새 API User Token을 생성하고, CloudThinker 연결 설정에서 토큰을 업데이트합니다.

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보안

  • 최소 권한 — 에이전트가 사용 사례에 필요한 권한만 부여하세요. 읽기 전용으로 시작한 후 필요에 따라 확장하세요.
  • 기본 읽기 전용 — 에이전트가 이 연결을 통해 변경 작업을 수행하게 할 것이 아니라면 읽기 전용 자격증명을 사용하세요.
  • 자격증명 교체 — 정기 일정에 따라 키와 토큰을 교체하세요. 연결을 업데이트하면 CloudThinker가 새 값을 자동으로 반영합니다.
  • 오프보딩 시 취소 — 연결을 삭제하거나 팀원이 퇴사할 때 프로바이더에서 자격증명을 제거하세요.
  • 사용자 토큰 — General Access REST API Key 대신 전용 PagerDuty 사용자 범위의 User API Token을 사용합니다.
  • 팀 범위 제한 — 전용 사용자의 팀 멤버십을 CloudThinker가 모니터링해야 하는 서비스로만 제한합니다.

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관련 항목

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ServiceNow 연결

ITSM 인시던트 관리
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Datadog 연결

옵저버빌리티 및 모니터링