메인 콘텐츠로 건너뛰기
ServiceNow ITSM 플랫폼을 연결하면 CloudThinker 에이전트가 인시던트, 변경 요청, 문제, CMDB 구성 항목을 관리할 수 있습니다. ServiceNow는 전용 서비스 계정의 사용자명과 비밀번호로 인증합니다.

​
지원 플랫폼

플랫폼지원
ServiceNowXanadu, Yokohama 및 이후 릴리즈
ServiceNow ITSM모든 에디션
ServiceNow ITOM모든 에디션
ServiceNow는 N 및 N-1 릴리즈를 지원합니다. CloudThinker는 모든 최신 릴리즈에서 안정적인 ServiceNow REST API를 사용합니다.

​
사전 요구사항

  • Xanadu 이상의 릴리즈를 실행하는 ServiceNow 인스턴스.
  • 개발자 인스턴스의 경우: 관리자 자격 증명.
  • 엔터프라이즈 인스턴스의 경우: itil, cmdb_read, rest_api_explorer 역할을 가진 전용 서비스 계정.

​
설정

1

인스턴스 URL 확인

개발자 인스턴스 URL은 다음 형식을 따릅니다:
https://devXXXXX.service-now.com
2

CloudThinker에서 연결 추가

Connections → ServiceNow로 이동하여 다음을 입력합니다:
  • Instance URL: 개발자 인스턴스 URL
  • Username: 관리자 사용자명
  • Password: 관리자 비밀번호
Connect를 클릭합니다. CloudThinker가 자격 증명을 확인하고 Connected 상태를 표시합니다.

​
연결 세부 정보

필드설명예시
SERVICENOW_INSTANCE_URLServiceNow 인스턴스 URLhttps://your-instance.service-now.com
SERVICENOW_USERNAMEServiceNow 사용자명cloudthinker
SERVICENOW_PASSWORDServiceNow 비밀번호—

​
필요 권한

​
개발자 인스턴스

추가 구성 불필요 — 기본 관리자 사용자에게 전체 접근 권한이 있습니다.

​
엔터프라이즈 인스턴스

역할접근 권한
itil인시던트, 변경, 문제 및 기타 ITSM 작업 테이블에 대한 전체 CRUD
cmdb_readCMDB 구성 항목에 대한 읽기 전용 접근
rest_api_explorerREST API 접근
최소 권한 원칙을 따르세요: 읽기 전용 사용 사례의 경우 전체 itil 역할 대신 필요한 테이블에 읽기 권한만 있는 커스텀 역할을 생성합니다.

​
에이전트 기능

연결 후 에이전트는 ServiceNow 데이터를 조회하고 작업할 수 있습니다.
기능설명
인시던트 관리인시던트 생성, 업데이트, 해결
변경 요청위험 평가와 함께 변경 요청 생성 및 검토
문제 관리문제 레코드 추적 및 분석
CMDB 조회구성 항목 및 의존성 조회
사용자 및 그룹 조회사용자, 그룹 및 담당 작업 찾기
자연어 검색모든 ServiceNow 테이블에서 검색

​
연결 확인

@alex list all open P1 incidents in ServiceNow and show their priority and status

​
예시 프롬프트

@alex list all open P1 incidents and #report on any patterns across services
@alex review pending change requests and assess risk
@alex query the CMDB for all production servers and their dependencies

​
트러블슈팅

ServiceNow 인스턴스 URL이 잘못되었거나 인스턴스가 유지보수 모드입니다. URL이 접근 가능한지 확인하고, IP 제한이 CloudThinker를 차단하지 않는지 확인합니다.
사용자명 또는 비밀번호가 잘못되었거나 사용자 계정이 잠겨 있습니다. 자격 증명을 확인하고 사용자에게 rest_api_explorer 또는 동등한 API 접근 역할이 있는지 확인합니다.
사용자가 접근 중인 테이블에 필요한 역할이 없습니다. ACL 규칙을 확인하고 CMDB 접근을 위해 cmdb_read가 지정되어 있는지 확인합니다.
ServiceNow가 과부하 시 API 요청을 제한할 수 있습니다. 429 오류가 발생하면 동시 작업을 줄이고, ServiceNow 관리자에게 속도 제한 설정을 검토하도록 요청합니다.

​
보안

  • 최소 권한 — 에이전트가 사용 사례에 필요한 권한만 부여하세요. 읽기 전용으로 시작한 후 필요에 따라 확장하세요.
  • 기본 읽기 전용 — 에이전트가 이 연결을 통해 변경 작업을 수행하게 할 것이 아니라면 읽기 전용 자격증명을 사용하세요.
  • 자격증명 교체 — 정기 일정에 따라 키와 토큰을 교체하세요. 연결을 업데이트하면 CloudThinker가 새 값을 자동으로 반영합니다.
  • 오프보딩 시 취소 — 연결을 삭제하거나 팀원이 퇴사할 때 프로바이더에서 자격증명을 제거하세요.
  • 전용 서비스 계정 — 공유 관리자 계정 대신 CloudThinker 전용 ServiceNow 사용자를 생성합니다.
  • IP 제한 — ServiceNow의 접근 제어 설정에서 API 접근을 CloudThinker IP로 제한하는 것을 고려합니다.

​
관련 항목

https://mintcdn.com/cloudthinker/aLd-ttc-SCW-aFky/images/icons/pagerduty.svg?fit=max&auto=format&n=aLd-ttc-SCW-aFky&q=85&s=cdc34a966d5d46da70c3bc509a2a7492

PagerDuty 연결

인시던트 관리 및 온콜
https://mintcdn.com/cloudthinker/aLd-ttc-SCW-aFky/images/icons/elasticsearch.svg?fit=max&auto=format&n=aLd-ttc-SCW-aFky&q=85&s=c7389cfcd0bc8d303aeeb68bd19199ca

Elasticsearch 연결

로그와 ServiceNow 인시던트 연계